Annahme der eingehenden Störungsmeldungen und Erfassung dieser im Ticketsystem (OTRS)
Fehleranalyse und Störungsbeseitigung im Rahmen des Second Level Supports sowie ggf. die Weiterleitung an die nachgelagerten IT Teams
Einstellen von Userberechtigungen via Active Directory
Konfiguration von Endgeräten und Druckern (Lexmark)
Beschaffung und Administration von Hardware und Software
Das sollten Sie mitbringen:
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (Fachinformatiker für Systemintegration, IT Systemkaufmann, IT Systemelektroniker etc.) oder vergleichbare Qualifikationen
Erste Erfahrung im Service Desk oder IT-Support (1st & 2nd Level Support)
Gute Kenntnisse in den Bereichen Windows-Systeme, Applikationen, Endgeräte und Netzwerke
Gute Kenntnisse in MS-Office
Kenntnisse der gängigen Hardware und Peripherie
Gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und eine hohe Kundenorientiertheit
