Application Support Specialist (m/w/d)

Unser Auftraggeber entwickelt seit fast 25 Jahren Software, die IT-Profis glücklich macht. Von Nürnberg aus treibt man die findigen Lösungen für IT-Infrastrukturen und Netzwerke mit 300 Mitarbeiter*innen stetig voran. Dabei immer im Blick: Kundenwohl, Qualität und Nachhaltigkeit. Seien Sie dabei!

Als Application Support Specialist (m/w/d) ist in Direktanstellung bei unserem Auftraggeber Ihre Expertise gefragt. Hier sorgen Sie dafür, dass offenen Fragen und Problemen die Stirn geboten wird - Sie entscheiden, ob von zu Hause oder vor Ort.

Was bietet mir diese Position?

• Bei diesem ausgezeichneten Top-Arbeitgeber steht die Zufriedenheit der Mitarbeiter*innen ganz oben im Backlog
• Dank umfangreicher Fort- sowie Weiterbildungen, Vorträgen und Barcamps ist die eigene fachliche wie persönlichen Weiterentwicklung gesichert
• Bei den flexiblen Arbeitszeitmodellen ist vom werken in den bestens ausgestatteten Büros bis zum schaffen von der Homebase aus alles dabei
• Boni, BAV und die Berufsunfähigkeitsversicherung freuen Geldbeutel und Zukunfts-Sie
• Das bezuschusste Jobticket, der Fahrradkeller, die Mitarbeiterparkplätze und der Gratisstrom für E-Fahrzeuge setzen den Haken hinter das Thema “Mobilität”
• Bei Sommerfesten, Weihnachtsfeiern und Teamevents lernt man sich besser kennen
• Für den gesunden Körper gibt es ein eigenes Bistro, ein breites Sportangebot und die Getränkeflat – für die Seele Naschzeug, Kicker und eine PlayStation

Was werden meine Aufgaben sein?

• Sie kümmern sich um den Support über Helpdesk-Systeme für die Nutzer der Software-Lösungen in Englisch und Deutsch.
• Des Weiteren zählt der 2nd-Level-Support für IT-Professionals sowie das Nachstellen der vielfältigen Anwendungsfälle der Kunden auf die Beispielsystemen zu Ihren Aufgaben.
• Die Durchführung intensiver Fehleranalyse anhand von Logfiles sowie Screenshots und Snapshots.
• Sie graben sich tief in die Anwendungsfälle der Kunden rein, die aus den unterschiedlichsten Branchen kommen.
• Mitwirkung an der Produktweiterentwicklung und dem 3rd-Level-Support in enger Zusammenarbeit mit unserer Softwareentwicklung gehört zu Ihrem täglich Brot.

Was sollte ich mitbringen:

• Sie haben eine Ausbildung in Netzwerk-, IT- oder System-Administration bzw. Fachinformatik oder verfügen über einen vergleichbaren Hintergrund
• Technischer oder Application-Support machen Sie mit links
• Es fällt Ihnen leicht, sich mit viel Empathie in die täglichen Herausforderungen der Kunden hineinzuversetzen
• Netzwerkprotokolle wie SNMP, SSH, Flow und WMI sind für Sie kein Fremdwort
• Sie beherrschen Englisch fließend (C1) und verfügen über gute Deutschkenntnisse (B2)

Was ist ein Plus (aber keine Voraussetzung)?

• Idealerweise haben Sie auch Erfahrung mit IoT, Produkten wie VMware, Cisco IOS, NetApp oder kennen sich gut mit Script-Programmierung oder Powershell aus

Wenn ich damit Ihren Geschmack getroffen habe, freue ich mich auf Ihre Unterlagen, die Sie mir gerne auch per Mail zuschicken können. In einem ersten Telefonat können wir dann ganz offen über den Auftraggeber und alle Details zur Position sprechen.