IT Kundenbetreuer im User Help Desk (m/w/d)

Für unseren Kunden suchen wir Sie als IT Kundenbetreuer (m/w/d) im User Help Desk für den Standort Hamburg.

Aufgaben:

• Annahme von Anrufen, E-Mails oder Tickets von Benutzern, die Unterstützung benötigen
• Erfassung und Analyse von Benutzerproblemen, um deren Ursachen zu ermitteln
• Bereitstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Problembehebungen und Lösungen, um technische Schwierigkeiten zu lösen
• Weiterleitung komplexer oder schwerwiegender Probleme an höhere Supportebenen oder Spezialisten, falls erforderlich
• Sorgfältige Erfassung von Informationen zu Anfragen, Lösungen und verwendeten Ressourcen in Ticket-Systemen oder Wissensdatenbanken
• Klare und freundliche Kommunikation mit Benutzern über den Status von Anfragen und Lösungen.
• Identifikation von Trends und gemeinsame Arbeit mit dem Team, um den Supportprozess und die Kundenzufriedenheit zu verbessern
• Sicherstellung, dass alle Supportaktivitäten den internen Supportrichtlinien und den Service-Level-Vereinbarungen entsprechen

Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse in Betriebssystemen (z. B. Windows) und Büroanwendungen
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, technische Konzepte verständlich zu erklären
• Geduld und Freundlichkeit im Umgang mit Benutzern, die möglicherweise wenig technisches Verständnis haben
• Erfahrung in der Nutzung von Ticket-Systemen und Wissensdatenbanken von Vorteil
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit anderen Supportmitarbeitern

Diese Position ist in Voll- oder Teilzeit zu besetzen.

Ihre Vorteile in einer Festanstellung bei der Tempton Next Level Experts:

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem unserer namhaften Kunden
• Attraktives Gehaltspaket mit Sonderzahlung nach BAP-Tarifvertrag
• Urlaubs- & Weihnachtsgeld sowie vermögenswirksame Leistungen
• Bis zu 30 Urlaubstage (je nach Betriebszugehörigkeit)
• Abwechslungsreiche, anspruchsvolle und interessante Aufgaben
• Die Chance auf Übernahme bei unseren Kunden
• Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Unternehmen
• Persönliche und individuelle Betreuung durch unsere IT HR Consultants

Habe ich Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt. Ich freue mich auf Ihren Lebenslauf, Ihre Arbeitszeugnisse sowie Ihre Gehaltsvorstellung. Ein Anschreiben benötige ich nicht. In einem ersten Telefonat können wir ganz offen über den Auftraggeber und die Details der Position sprechen.