IT Service Desk Spezialist (m/w/d)

Für unseren Kunden - einen IT Dienstleister der Wohlfahrt - suchen wir am Standort Köln einen IT Service Desk Spezialisten (m/w/d) im Rahmen einer direkten Personalvermittlung

Unser Kunde bietet Ihnen:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Ein gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander in einer modernen Unternehmenskultur
• Eine gesunde Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten
• Gute individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie Leistungsgerechte Bezahlung
• Betriebsärztliche Betreuung sowie ein überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung

Ist dies Ihr neues Aufgabengebiet?

• Telefonische Anwenderbetreuung der Kunden innerhalb des Service Desk
• Störungsaufnahme, -qualifizierung und -erfassung im Ticketsystem
• First und Second Level Support für die eingesetzte Hard- und Software
• Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
• Dokumentation in den entsprechenden Systemen
• Mitarbeit in supportbezogenen IT-Projekten

Sie sollten folgendes mitbringen:

• eine abgeschlossene IT-Ausbildung (beispielsweise zum Systemelektroniker, Fachinformatiker, Systemkaufmann, Informatikkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Berufserfahrungen
• praktische Erfahrungen innerhalb des telefonischen IT-Supports (User Helpdesk, Service Desk, Second Level Support, Technische Hotline)
• gute Kenntnisse der Standardhardware und der Windows Betriebssysteme
• einen sicheren Umgang mit den MS Office Tools
• Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen und Remotetools
• eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Telefonsupport
• Teamfähigkeit, hohe Serviceorientierung und Organisationstalent
• Bereitschaft zur Schichtarbeit