IT Servicedesk Agent (m/w/d)

Für unseren Kunden aus dem Medizin Bereich suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Servicedesk Agent (m/w/d) für den Standort Leverkusen.

Das wird geboten:

• Interne und externe Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten in einem interdisziplinären Umfeld
• Elektronische Zeiterfassung und Überstunden-Ausgleich
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeber-Zuschuss über dem Standard
• Mitarbeiterrabatte bei ausgewählten Partnern sowie Gehaltsplus durch steuerbefreite Gutscheinkarte
• Verkehrsgünstige Lage und gute Erreichbarkeit der Firmenzentrale, auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln

Ihr neues Aufgabenfeld:

• Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, Email und im Ticketsystem
• Dokumentation und Administration aller Anwenderanfragen im Ticketsystem
• Weitergabe von Problemen an die 2nd und 3rd Level Bereiche
• Administration und Überwachung von Systemen durch Verfügbarkeit-, Leistungs- und Fehlerprotokoll-Analysen sowie deren Eskalation/Meldung
• Einbringung von Vorbesserungsvorschlägen für bestehende Prozesse

Was Sie mitbringen sollten:

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der IT (Fachinformatiker Systemintegration, IT-System-Elektroniker (m/w/d)) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erste Erfahrung im IT Support
• ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert
• Selbstständige und Arbeitsweise und Teamfähigkeit
• Ein Freundliches und höfliches Auftreten
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit