IT Supporter (m/w/d)

Für unseren Kunden -einen ambulanter Gesundheitsdienstleister- suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen User Helpdesk Supporter (m/w/d) für den Standort Leverkusen.

Das wird geboten:

• Interne und externe Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten in einem interdisziplinären Umfeld
• Elektronische Zeiterfassung und Überstunden-Ausgleich
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeber-Zuschuss über dem Standard
• Mitarbeiterrabatte bei ausgewählten Partnern sowie Gehaltsplus durch steuerbefreite Gutscheinkarte
• Verkehrsgünstige Lage und gute Erreichbarkeit der Firmenzentrale, auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln

Ihr neues Aufgabenfeld:

• • Bereitstellung von First Level Support für Mitarbeiter und Kunden
    • Erfassung, Beurteilung und Bearbeitung von Anfragen von Nutzern via E-Mail, Telefon, Self-Service-Portal oder Ticketsystem
    • Übermittlung von ungelösten Problemen an die nächsthöhere Supportebene zur Unterstützung
    • Dokumentation und Verwaltung aller Anwenderanfragen im Ticketsystem
    • Weitergabe von Feedback oder Vorschlägen an das zuständige Team
    • Verwaltung und Überwachung von Systemen durch die Analyse von Verfügbarkeit, Leistung und Fehlerprotokollen sowie die Eskalation oder Meldung von Problemen
    • Einbringen von Vorschlägen zur Prozessverbesserung

Was Sie mitbringen sollten:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der IT oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erste Erfahrung im IT Support, Service Desk oder Help Desk
• ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil
• Selbstständige und Arbeitsweise und Teamfähigkeit
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Freundliches und höfliches Auftreten