Second Level Supporter (m/w/d)

  • Festanstellung
  • IT
  • Nürnberg
  • Beginn: sofort/ nach Absprache
  • Dauer: langfristig

Kundenbetreuung ist nicht das, was Sie machen, sondern das, was Sie auszeichnet! Deswegen suchen wir genau Sie als Mitarbeiter (m/w/d) für den 2nd-Level-Support.

Aufgabengebiet:

  • Telefonische Anwenderbetreuung innerhalb des Service Desk
  • First und Second Level Support unter Einhaltung der Service Level Agreements
  • Fehleranalyse und Störungsbeseitigung und Troubleshooting (Remotesupport)
  • Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs der eingesetzten Hard- und Software
  • Fortlaufende Dokumentation im Ticketsystem

Anforderungsprofil:

  • Eine abgeschlossene IT Ausbildung, z.B. Fachinformatiker, Kundenbetreuer, Systemkaufmann oder vergleichbare Berufserfahrungen
  • Praktische Erfahrungen in einer vergleichbaren Position (User Help Desk, Service Desk, Technische Hotline)
  • Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Telefonsupport
  • Kenntnisse in den MS Office Tools, Windows Betriebssystemen und mobilen Endgeräten
  • Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem
  • Wünschenswert: WLAN Kenntnisse, Router & Switche (Cisco, HP)
  • ITIL Foundation wünschenswert
  • Bereitschaft zu Schichtarbeit (u.a. auch am Wochenende) bzw. Rufbereitschaft
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
  • Teamfähigkeit, hohe Serviceorientierung und Einsatzbereitschaft

Ihre Vorteile in einer Festanstellung bei der Tempton Next Level Experts:

  • Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem unserer namhaften Kunden
  • Attraktives Gehaltspaket mit Sonderzahlung nach BAP-Tarifvertrag
  • Urlaubs- & Weihnachtsgeld sowie vermögenswirksame Leistungen
  • Bis zu 30 Urlaubstage (je nach Betriebszugehörigkeit)
  • Abwechslungsreiche, Anspruchsvolle und interessante Aufgaben
  • Die Chance auf Übernahme bei unseren Kunden
  • Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Unternehmen
  • Persönliche und individuelle Betreuung durch unsere IT HR Consultants

Ihre Ansprechpartnerin

Sabine Schwieder
Senior IT HR Consultant


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Referenznummer: TNLE-60265