Second Level Supporter (m/w/d)

Kundenbetreuung ist nicht das, was Sie machen, sondern das, was Sie auszeichnet! Deswegen suchen wir genau Sie als Mitarbeiter (m/w/d) für den 2nd-Level-Support.

Aufgabengebiet:

• Telefonische Anwenderbetreuung innerhalb des Service Desk
• First und Second Level Support unter Einhaltung der Service Level Agreements
• Fehleranalyse und Störungsbeseitigung und Troubleshooting (Remotesupport)
• Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs der eingesetzten Hard- und Software
• Fortlaufende Dokumentation im Ticketsystem

Anforderungsprofil:

• Eine abgeschlossene IT Ausbildung, z.B. Fachinformatiker, Kundenbetreuer, Systemkaufmann oder vergleichbare Berufserfahrungen
• Praktische Erfahrungen in einer vergleichbaren Position (User Help Desk, Service Desk, Technische Hotline)
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Telefonsupport
• Kenntnisse in den MS Office Tools, Windows Betriebssystemen und mobilen Endgeräten
• Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem
• Wünschenswert: WLAN Kenntnisse, Router & Switche (Cisco, HP)
• ITIL Foundation wünschenswert
• Bereitschaft zu Schichtarbeit (u.a. auch am Wochenende) bzw. Rufbereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
• Teamfähigkeit, hohe Serviceorientierung und Einsatzbereitschaft

Ihre Vorteile in einer Festanstellung bei der Tempton Next Level Experts:

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem unserer namhaften Kunden
• Attraktives Gehaltspaket mit Sonderzahlung nach BAP-Tarifvertrag
• Urlaubs- & Weihnachtsgeld sowie vermögenswirksame Leistungen
• Bis zu 30 Urlaubstage (je nach Betriebszugehörigkeit)
• Abwechslungsreiche, Anspruchsvolle und interessante Aufgaben
• Die Chance auf Übernahme bei unseren Kunden
• Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Unternehmen
• Persönliche und individuelle Betreuung durch unsere IT HR Consultants