Kundenbetreuung ist nicht das, was Sie machen, sondern das, was Sie auszeichnet! Deswegen suchen wir genau Sie als Mitarbeiter (m/w/d) für den 2nd-Level-Support.
Aufgabengebiet:
- Telefonische Anwenderbetreuung innerhalb des Service Desk
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First und Second Level Support unter Einhaltung der Service Level Agreements
- Fehleranalyse und Störungsbeseitigung und Troubleshooting (Remotesupport)
- Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs der eingesetzten Hard- und Software
- Fortlaufende Dokumentation im Ticketsystem
Anforderungsprofil:
- Eine abgeschlossene IT Ausbildung, z.B. Fachinformatiker, Kundenbetreuer, Systemkaufmann oder vergleichbare Berufserfahrungen
- Praktische Erfahrungen in einer vergleichbaren Position (User Help Desk, Service Desk, Technische Hotline)
- Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Telefonsupport
- Kenntnisse in den MS Office Tools, Windows Betriebssystemen und mobilen Endgeräten
- Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem
- Wünschenswert: WLAN Kenntnisse, Router & Switche (Cisco, HP)
- ITIL Foundation wünschenswert
- Bereitschaft zu Schichtarbeit (u.a. auch am Wochenende) bzw. Rufbereitschaft
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
- Teamfähigkeit, hohe Serviceorientierung und Einsatzbereitschaft
Ihre Vorteile in einer Festanstellung bei der Tempton Next Level Experts:
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
- Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem unserer namhaften Kunden
- Attraktives Gehaltspaket mit Sonderzahlung nach BAP-Tarifvertrag
- Urlaubs- & Weihnachtsgeld sowie vermögenswirksame Leistungen
- Bis zu 30 Urlaubstage (je nach Betriebszugehörigkeit)
- Abwechslungsreiche, Anspruchsvolle und interessante Aufgaben
- Die Chance auf Übernahme bei unseren Kunden
- Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Unternehmen
- Persönliche und individuelle Betreuung durch unsere IT HR Consultants