User Helpdesk Supporter (m/w/d)

Für unseren Kunden -einen ambulanter Gesundheitsdienstleister- suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen User Helpdesk Supporter (m/w/d) für den Standort Leverkusen.

Das wird geboten:

• Interne und externe Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten in einem interdisziplinären Umfeld
• Elektronische Zeiterfassung und Überstunden-Ausgleich
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeber-Zuschuss über dem Standard
• Mitarbeiterrabatte bei ausgewählten Partnern sowie Gehaltsplus durch steuerbefreite Gutscheinkarte
• Verkehrsgünstige Lage und gute Erreichbarkeit der Firmenzentrale, auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln

Ihr neues Aufgabenfeld:

• First-Level-Support für Mitarbeiter und Kunden
• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Anwenderanfragen (E-Mail, Telefon, Self-Service-Portal / Ticketsystem)
• Weiterleitung von ungelösten Problemen an die nächste Ebene zur Unterstützung
• Dokumentation und Administration aller Anwenderanfragen im Ticketsystem
• Weitergabe von Rückmeldungen oder Vorschlägen an das zuständige Team
• Administration und Überwachung von Systemen durch Verfügbarkeit-, Leistungs- und Fehlerprotokoll-Analysen sowie deren Eskalation/Meldung
• Einbringung von Vorbesserungsvorschlägen für bestehende Prozesse

Was Sie mitbringen sollten:

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der IT oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erste Erfahrung im IT 1st Level Support, Service Desk oder Help Desk
• ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil
• Freundliches und höfliches Auftreten
• Selbstständige und Arbeitsweise und Teamfähigkeit
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit