Für unseren innovativen Kunden aus dem Bereich IT suchen wir einen versierten Call Center Agent (m/w/d) Telefonsupport für den Standort Berlin.

Die Stelle ist ab sofort in Vollzeit im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit der Option auf Übernahme zu besetzen.

Ihre zukünftigen Aufgaben:

• Telefonische Annahme und erste Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen
• Erfassung aller Anrufe im Ticketsystem inklusive Priorisierung, Kategorisierung und Weiterleitung
• Aktives Verfolgen des Ticketfortschritts bis zur endgültigen Lösung sowie kontinuierliche Aktualisierung des Ticketstatus
• Vollständige Dokumentation aller Analysen, Schritte und Ergebnisse je Ticket
• Überwachung der vereinbarten Servicezeiten (SLAs) und rechtzeitiges Gegensteuern bei drohenden Überschreitungen
• Weitergabe und abgestimmte Übergabe von Tickets an zuständige Teams oder Eskalationsstufen sowie Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses
• Regelmäßige Erstellung von Berichten für den Auftraggeber, z. B. zu SLA-Einhaltung, offenen Tickets und wiederkehrenden Störungen

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Umfeld oder eine ähnliche Qualifikation
• Ausgeprägte kommunikative Kompetenz, kundenorientiertes Auftreten und serviceorientierte Denkweise
• Hohes Problemlösungsvermögen und analytisches Verständnis
• Souveräner Umgang mit Ticketsystemen und gängigen IT-Tools
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
• Belastbarkeit sowie Fähigkeit, auch unter Zeitdruck präzise zu arbeiten
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen

Ihre Vorteile in einer Festanstellung bei der Tempton Next Level Experts:

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Sicherer Arbeitsplatz mit spannenden Projekten bei renommierten Unternehmen
• Ein attraktives und transparentes Gehaltspaket inklusive Sonderleistungen
• Zusätzlich Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie vermögenswirksame Leistungen
• Bis zu 30 Urlaubstage
• Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten bei namhaften Marken
• Spannende Unternehmenseinblicke und ein verantwortungsvolles Aufgabengebiet
• Persönliche und individuelle Betreuung – wir begleiten Sie aktiv auf Ihrem Karriereweg
• Persönliches Onboarding und regelmäßige Feedback-Gespräche

Haben Sie noch Fragen?

Diese beantwortet Ihnen gerne Frau Jasmin Fischer.
Sie erreichen sie unter der Nummer +49 211 440399-28 oder Jasmin.Fischer@tempton.de

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