Wir suchen ab sofort einen erfahrenen Service Now Experten (m/w/d) 100% remote zur Unterstützung eines langfristigen Projekts im Bereich IT Service Management.

Der fachliche Fokus liegt auf der Weiterentwicklung, Administration und Optimierung von ServiceNow-Umgebungen sowie der Umsetzung und Verbesserung ITIL-basierter Service-Management-Prozesse

Es handelt sich hierbei um ein vollständig remote durchführbares Projekt mit einer geplanten Laufzeit von 12 Monaten und Option auf Verlängerung.

Ihre zukünftigen Aufgaben:

• Entwicklung, Konfiguration und Administration von ServiceNow-Lösungen
• Weiterentwicklung und Optimierung von ITSM-Workflows in Unternehmensumgebungen
• Umsetzung und Betreuung von Workflow-Automatisierungen innerhalb der ServiceNow-Plattform
• Entwicklung und Anpassung von Business Rules, Script Includes, Client Scripts, Catalog Client Scripts, UI Policies und UI Actions
• Administration, Konfiguration und Optimierung der ServiceNow-Plattform
• Entwicklung, Pflege und Optimierung von CMDB-Strukturen
• Design und Weiterentwicklung von ServiceNow-Lösungen unter Berücksichtigung fachlicher Anforderungen
• Integration von Geschäftsprozessen in bestehende ServiceNow-Umgebungen
• Mitarbeit bei der Gestaltung und Optimierung von ITSM-Prozessen
• Unterstützung in den Bereichen Service Transition, Incident Management, Problem Management und Change Management nach ITIL-Best Practices
• Mitarbeit in einem strukturierten, ticket- und RFS-basierten Arbeitsumfeld

Das bringen Sie mit:

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Mehr als zwei Jahre Erfahrung in der Entwicklung und Administration von ServiceNow
• Erfahrung in der Optimierung von ITSM-Workflows in Unternehmensumgebungen
• Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration und Entwicklung von ServiceNow ITSM
• Erfahrung mit Workflow-Automatisierung und Service-Management-Prozessen
• Praktische Erfahrung mit Business Rules, Script Includes, Client Scripts, Catalog Client Scripts, UI Policies und UI Actions
• Umfangreiche Kenntnisse in der Konfiguration, Anpassung und Administration der ServiceNow-Plattform
• Erfahrung mit ITSM-Prozessen, CMDB, Customer Service Management (CSM) sowie IT Asset Management (ITAM/HAM)
• Erfahrung in der Entwicklung und Pflege von CMDB-Strukturen
• Erfahrung im Design von ServiceNow-Lösungen und in der Integration von Geschäftsprozessen
• Kenntnisse in Service Transition, Incident Management, Problem Management und Change Management nach ITIL-Best Practices
• Gültige ServiceNow CSA Zertifizierung
• Sicheres und professionelles Auftreten im Kundenumfeld
• Strukturierte und nachvollziehbare Arbeitsweise in ticket- und RFS-basierten Umgebungen

Rahmenbedingungen:

Projektstart: ab sofort
Laufzeit: 12 Monate
Einsatzort: 100 % Remote

Haben Sie noch Fragen?

Diese beantwortet Ihnen gerne Herr Luca Lanzilotto.
Sie erreichen ihn unter der Nummer +49 8975075463-14 oder Luca.Lanzilotto@tempton.de

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